Volvo Car Retail Solution stod inför behovet av att modernisera och effektivisera arbetsflöden för sina servicetekniker, samtidigt som kundupplevelsen skulle förbättras. Målet var att skapa ett intuitivt verktyg som kunde stödja tekniker i att leverera högkvalitativ service och därmed stärka förtroendet för Volvo som varumärke. Projektet behövde integrera både tekniska krav och användarvänlighet, vilket ställde höga krav på samordning och projektledning.
Christian Faström ledde projektet som ansvarig för VCRS:s del av utvecklingen. Tillsammans med ett tvärfunktionellt team utvecklade han en applikation för både smartphone och Apple Watch. Den nya appen designades för att optimera teknikers arbetsflöden genom att tillhandahålla relevant information i realtid och underlätta kommunikation mellan servicetekniker och kundservice.
Några nyckelelement i lösningen inkluderade:
Integrering med befintliga system: Appen synkroniserades med Volvos befintliga IT-infrastruktur för att ge tekniker tillgång till data som kundhistorik och fordonets servicebehov direkt från deras enheter.
Smidiga arbetsflöden: Genom att använda appen kunde tekniker snabbt dokumentera och rapportera utfört arbete, vilket minskade administrationen och säkerställde korrekt information för uppföljning.
Tvärfunktionellt samarbete: Christian fungerade som projektledare och samordnade utvecklingen mellan interna team och externa partners. Hans roll innefattade också att säkerställa att appen mötte höga kvalitetsstandarder och levererade en sömlös användarupplevelse.
Resultatet av projektet blev en framgångsrik lansering av appen, som nu används av nästan alla Volvos återförsäljare. Christian och hans team levererade en lösning som skapade betydande förbättringar:
Effektivare serviceprocesser: Appen möjliggjorde snabbare och mer strukturerade arbetsflöden för servicetekniker, vilket minskade ledtider och förbättrade produktiviteten.
Förbättrad kundupplevelse: Genom att tekniker hade bättre verktyg att utföra sitt arbete ökade kundernas förtroende och nöjdhet med Volvos service.
Framtidssäker lösning: Appens modularitet gör det enkelt att lägga till nya funktioner, vilket ger Volvo flexibilitet att möta framtida krav och förbättra sina processer ytterligaret exempel på hur effektiv projektledning och innovativa lösningar kan skapa värde både internt och för kunden.