Kunden behövde förbättra sin IT-styrning för att skapa en effektiv och användarcentrerad leverans av IT-tjänster till sina olika verksamhetsområden. Förvaltningsstyrningen saknade en enhetlig modell som effektivt kopplade samman kundkrav och tjänsteleveranser, vilket innebar att IT-resurser inte fullt ut stödde kärnverksamhetens behov. För att möta verksamhetens krav krävdes både en uppdatering av processerna och ett fokus på kvalitet och kontinuerlig uppföljning av IT-tjänsterna.
Johan Alviander bidrog med expertis och genomförde följande förändringar i kundens IT-styrning:
Utveckling av kundens IT-styrmodell: Som modellansvarig för IT-styrningen vidareutvecklade Johan den befintliga styrmodellen mot en mer agil och ITSM-nära modell. Modellen byggdes upp under flera år utifrån ITIL bästa praxis och anpassades succesivt för kundens behov, med ett tydligt kund- och leveransperspektiv. Johan skapade en metodik för att systematiskt kartlägga och modellera tjänsteleveranser, vilket gjorde att alla leveranser kunde anpassas utifrån de olika verksamhetsområdenas specifika behov.
Implementering av en tjänsteleveransmodell: Genom att modellera förvaltningsobjekt och koppla dem till specifika IT-tjänster, kunde Johan säkerställa att IT-leveranserna både var effektiva och förutsägbara. Denna modellering förtydligade även beroenden mellan olika team och system, vilket gav kunden en robust grund för både planering och uppföljning. Modellen dokumenterades och implementerades i kundens ITSM-verktyg för enkel åtkomst och kontinuerlig styrning.
Produktägarskap för ITSM och ärendehanteringssystem: Som produktägare för ärendehanteringssystemet ledde Johan arbetet med att både upphandla och implementera ett nytt ITSM-verktyg (ServiceNow). Han arbetade nära med domänarkitekter för att skapa en målarkitektur och en roadmap som skulle ge långsiktiga förbättringar i ärendehanteringsprocessen. Johan tog även fram utbildningar och informationsmaterial för att underlätta övergången och säkerställa att systemet användes effektivt.
Genom Johans insatser uppnåddes följande förbättringar för Svenska Kraftnät:
Förbättrad kvalitet och effektivitet i IT-leveranser: Den förbättrade IT-styrmodellen säkerställde att leveranserna blev mer kundanpassade och att processerna blev agila nog att möta förändrade krav från verksamheten.
Ökad kontroll och transparens: Med tydlig modellering av tjänsteleveranser och systemberoenden kunde Svenska Kraftnät bättre övervaka och planera sina resurser, vilket minimerade risken för driftstörningar.
Förbättrad användarupplevelse och samverkan mellan IT och verksamheten: Genom att säkerställa att ärendehanteringssystemet implementerades på ett användarcentrerat sätt, stärktes relationen mellan IT och verksamheten, vilket resulterade i ökad användarnöjdhet och effektivare arbetsflöden.
Sammanfattningsvis ledde Johans insatser till en robust och flexibel IT-styrning hos kunden, vilket skapade långsiktigt värde genom förbättrad servicekvalitet och tydligare koppling mellan IT och verksamhetskrav.